Questions / Réponses

Si vos questions restent sans réponse, contactez-nous.

Compte

Pour créer un compte, votre entreprise doit faire partie des partenaires de Coline. 

Lorsque votre entreprise à rejoint Coline, le process est très simple. En haut de chaque page, il suffit de cliquer sur le lien « Créer un compte« . La création de compte est sécurisée et ne prend que 30 secondes. 

Pensez à utiliser votre e-mail professionnel. 

Pas de panique, ça arrive à tout le monde, même aux meilleurs. Pour preuve, ça m’est aussi déjà arrivé. 

Il vous suffit de cliquer sur mot de passe oublié et de renseigner votre adresse mail. Un email vous sera alors envoyé pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre email de connexion, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@coline.care avec votre nom, prénom. Nous vous enverrons alors un email à l’adresse utilisée afin que vous puissiez modifier votre mot de passe.

Hm, ça c’est dommage. Mais si pour x raisons, vous voulez supprimer votre compte, c’est très simple aussi. Lorsque vous êtes connecté, il vous suffit d’aller sur votre compte, de vous rendre sur l’onglet « Réglages » puis ensuite de cliquer sur « Supprimer le compte ». 

Attention, cette action est irréversible. 

Pour le moment, notre service est proposé uniquement aux collaborateurs travaillant pour une entreprise ayant un contrat avec Coline. 

Si vous souhaitez lancer Coline dans votre entreprise, envoyez-nous un e-mail en précisant le nom du service concerné ainsi que l’e-mail et la fonction du collaborateur à contacter, nous nous chargerons de faire le reste.

Séances privées

Lorsque vous êtes connecté(e) sur Coline.care,  à partir de la page d’accueil ou de la page « Pair-aidants », consultez la liste de nos coachs, lorsqu’un profil vous intéresse, cliquez sur « Réserver une séance privée ». 

C’est à vous de choisir la date et l’heure parmi les créneaux disponibles du pair-aidant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant, l’objet, la date et l’heure. Vous pourrez également ajouter la séance à votre agenda. 

La durée des séances peut être flexible mais généralement, les séances durent 30 minutes.

A la fin d’une séance, votre pair-aidant vous envoie une attestation de participation que vous devrez signer. Cette attestation est demandée à des fins de suivi mais n’est en aucun cas transmise à votre employeur. 

Dans le contrat signé entre Coline et votre entreprise, votre employeur prend en charge la majorité des coûts. 

Si vous deviez prendre en charge le coût d’une séance, ce montant varierait entre 25€ à 40€ TTC pour une séance privée de 30 minutes.

Le nombre de séances offertes peut être différent d’une entreprise à une autre. Généralement, l’entreprise vous propose entre 3 et 6 séances par an. Pour connaître le nombre de séances offertes par votre entreprise, vous pouvez demander à votre service RH ou tout simplement nous contacter.

Quand vous réservez une séance, vous recevez automatiquement un lien vous invitant à vous connecter à Google Meet. C’est à vous de décider ensuite si vous souhaitez activer la caméra. 

Si vous et votre pair-aidant êtes localisés dans la même ville, vous pourrez réaliser la séance en physique. 

Vous pouvez consulter l’ensemble des pair-aidants sur la page « Pair-aidants ». 

Nous vous invitons à consulter leur profil, vous pourrez ainsi en savoir plus sur leur expérience, leur vécu, leurs domaines de compétences. 

Si vous ne parvenez pas à faire votre choix, contactez-nous, nous vous aiderons à vous mettre en relation avec le pair-aidant qui pourra vous apporter son aide. 

Les pair-aidants sont majoritairement des patients experts. Un patient expert est une personne qui est formée, qui a un savoir expérientiel de sa propre maladie et qui intervient auprès d’autres malades pour les accompagner et les inspirer. 

Nous sélectionnons les pair-aidants en fonction de nombreux critères, leur(s) pathologie(s), leur savoir expérientiel, leurs domaines d’intervention, leur(s) formation(s). 

Nous réalisons plusieurs entretiens avec chaque patient expert, nous vérifions leurs aptitudes à pouvoir échanger avec un patient. Tous nos pair-aidants signent une charte de bonne conduite. 

Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Vous pouvez aborder toutes les thématiques, quelles soient de l’ordre personnel ou professionnel. 

Vous pouvez tout d’abord commencer par vous présenter, votre pair-aidant fera le reste et posera les questions adaptées. 

Vous pouvez réserver une séance individuelle avec un pair-aidant pour plusieurs raisons. Les motifs varient donc de la séance d’écoute active, de partage expérientiel, de suivi à la définition d’objectifs.

Confidentialité

Coline propose un service totalement confidentiel pour les collaborateurs. 

Dans le contrat signé entre votre entreprise et Coline, votre employeur prend en charge votre abonnement et les séances privées. Coline réalise chaque mois un bilan du mois précédent en partageant à votre employeur le nombre de comptes créés et le nombre de séances réalisées. 

En revanche, aucune donnée nominative n’est transmise à votre employeur. 

Votre entreprise ne saura jamais si vous utilisez coline.care ou non. L’identité des collaborateurs utilisant le service ne sera pas communiquée. 

Données & Sécurité

C’est très simple. Allez sur votre Compte Coline puis cliquez sur « Réglages » et ensuite sur « Exporter les données ». 

Vous recevrez toutes vos données dans un email avec un lien d’exportation. 

Vos données sont sécurisées. Vous seul avez accès votre compte. Notre site utilise un protocole sécurisé HTTPS.